ECサイトの効果的なFAQの作り方

質問者

質問です。
ECサイトのテンプレートを購入させていただきました。
テンプレートにはFAQが元から付いているのですが、どんな質問と回答を入れれば良いのでしょうか?
もし、一般的なECサイトのFAQの質問と回答を知っておられれば教えてください。
宜しくお願い致します。

管理人

ECサイトのFAQについて回答です。
以下をご覧ください。

ECサイト必要なFAQ基本項目

ECサイトのFAQページに必要となる基本要素については下記のとおりです。
取り扱う商品によっては独自のFAQも出てくると思いますが、まずはこちらにある基本要素は抑えておきましょう。
・ご注文方法について
・支払い方法について
・キャンセル
・返品について
・配送について
・送料について
・ラッピングについて
・会員登録について
・ポイントについて
・商品について
・修理について
・保証について

上記は、あくまでも基本的なFAQ要素です。
FAQページに書く内容は、ユーザーのあらゆる状況を想定して、そこから発生するであろう「疑問、悩み、不安」について細かく書き出していきましょう。

ECサイトの効果的なFAQの作り方

ECサイトの効果的なFAQの作り方は、お客様の生の声が一番効果的です。
私も、お問合せがあった時の回答は出来るだけWebページに反映させるようにしているように、自分では分かっていても購入者には分からない事が沢山あるので、お客様からの問合せは出来るだけWebページに反映しています。
ご自身でECサイトを作ったのであれば、サイト内の事はほぼ分かるでしょうが、初めてサイトを見た訪問者はサイトの事も商品の内容も、支払方法やキャンセルの方法、ポイントや保証の内容は全く分かりません。
全てのページを隈無く読まなければ買えないECサイトなんて見にくいので売れないECサイトになってしまうでしょう。
そこで、見やすいFAQページを作る訳です。

ECサイトで見やすいFAQページを作る

FAQページは、質問をクリックしたら答えが出てくるアコーディオンタイプになっている事が多ですね。

A はい!回答です!アコーディオンタイプになっています。

これは、情報量が多くても見やすくする為です。
質問と回答が全部表示されていると情報量が多く、見にくくなってしまいますが、アコーディオンで開くタイプにすれば、質問のみ探せばよいので情報量が少なく、見やすいFAQになります。
その為に、当、テンプレートは最初からアコーディオンタイプの見本を付けています。

まず、最初にECサイトの効果的なFAQの作り方

ECサイトを始めるに当たってFAQの内容が分からない場合は、ライバルサイトを参考にしたり、「Amazon」や「楽天市場」などの質問などを参考にしてFAQページを作り上げていくと良いでしょう。
ただ無作為にQ&Aを並べるだけでは意味がありません。お客様に必要そうな質問と回答を書かなくては意味が無いのです。

ECサイトのFAQページは育てる!

ECサイトの効果的なFAQの作り方はFAQページを育てる事です。
お客様からの質問は出来るだけ取り入れて、主観的な考えは持たずに丁寧に説明を書き続ける事です。
自分では「こんな事くらい誰でも分かるでしょう!」という内容も、お客様からの質問は「分からない人もいる!」という考えに切り替えてFAQのページに反映させて、FAQページを育て続ける事が、ECサイトの効果的なFAQの作り方になります。